2026年8月13日《明報》崢嶸歲月

港大民調風波提醒我們危機處理的重要性。港大校長鄭耀宗不懂危機處理；他在事件中的表現，對他自己、對他領導的大學以及對其他被牽涉的人，造成了本來可以避免的不同程度的傷害。

對於民建聯和其他參政團體，及時和適當的危機處理，在選舉期間尤為重要。危機處理不善，可以給選舉結果帶來災難性的影響。

2000 年的競選活動開始前，我們邀請選舉策略專家Vince 給我們上了一堂「危機處理」課，特別討論如何應付因對手抹黑造成的危機。

候選人互相抹黑是常見的競選手法。爭選票不應靠抹黑對手，但要防止選票流失必須懂得怎樣應付對手的抹黑。 Vince 講了應付抹黑的四個辦法，我稱之為「解危四招」。

第一招是堅決否認：指摘對手的指控是憑空揑造、毫無事實根據的抹黑。如果對手的攻擊純屬造謠污衊，自己絕對清白，當可理直氣壯地否認指控，戳破對手的假消息。純粹無中生有的抹黑，只要及時駁斥，不讓它發酵，便不會釀成危機。不過，否認指控前，必須肯定對手沒有抓到任何對自己不利的證據，否則指控的真憑實據一拿出來，你的否認便成為謊話，誠信破產。

如果知道自己有黑材料被對手拿到，對指控不能矢口否認，就要改用第二招：有限度承認錯誤，解釋原因，避重就輕， 淡化問題。常用的說法，包括「無心之失」、「警覺性不高」、「好心做壞事」等等，總之要讓公眾覺得你無心為惡，雖有過失，情有可原。不過，對手得理不饒人，當然不會輕易放手。對手窮追猛打的力度不能低估，關鍵是他掌握了多少你的黑材料：他舉出你犯錯的證據，你辯解一番，或可脫身；但如果黑材料陸續有來，不斷的辯解便會失去說服力，愈辯愈黑。

倘若不能靠淡化問題脫身，便要考慮使出第三招：以攻為守，轉移視線。對手的指控拒不回應，反過來「惡人先告狀」，找個嚴重性相當的問題，向對手猛烈進攻。即使不能把公眾的懷疑全部轉移到對手身上，起碼扭轉一面倒的被動捱打局面。不停的互相指罵會令公眾感到厭煩，難辨誰是誰非，只覺得雙方都不可信，這就可以減輕對手對你攻擊的殺傷力。

如果否認、解釋、反擊三招都用完，依然不能化解危機，那就唯有依靠最後一招：誠心懺悔，博取同情，以求止血療傷。畢竟選舉中所做的一切，都是為了贏得民心、爭取選票；如果犯了錯被揭發，證據確鑿，還要死不認錯，只會令選民對你更加反感。及早認錯道歉，或者可以博得選民的同情和原諒，把傷害減至最小。

假如我們每個人都謹言慎行，沒有半點黑材料給對手抓到，自然不需要出到這最後一招；可惜這很難做得到。

我們很快便要使盡這四招。帶頭示範的，是我們當中的公關專家程介南。（一四四）