23/7/2015   AM 730   《鈺成其事》

上次在本欄介紹了Common Purpose創始人米德爾頓說的IQ、EQ和CQ對領袖素質的重要性。對於這三種「智商」與領袖素質的關係，我有以下看法。

首先，領袖須具備的起碼條件，是要「懂行」，在業務上要有優秀的表現。優秀的士兵才可以做將軍，優秀的教師才可以做校長，優秀的樂師才可以做指揮；如果根本技不如人，並不是憑個人能力坐上領導的位置，被領導的人一定不服氣。

一個人在業務上的表現，當然要看他的工作態度和經驗；但資歷和經驗相若的兩個人，工作能力必因他們的IQ高低而分軒輊。IQ是量度個人能力的有效指數，高IQ的人被認為有較強的整體能力。我觀察所見，高IQ的領袖，會得到人們佩服。

能力高超的人不一定得人喜愛。很多時恰恰相反，事業有傑出表現和成就的人，或因恃才傲物、跋扈囂張，或因放蕩不羈、目中無人，令和他交往的人難受、反感，即使因為佩服他的才能，甘願相隨，也不會從跟他合作的經歷中得到甚麼樂趣。如果這樣的人當了一個團隊的領袖，而團隊裡又無人可以補救他的缺陷，這個團隊便不可能維持良好的士氣，不可能發揮團隊裡每個成員的積極性。

高EQ的領袖不會有這樣的毛病。他不會「目中無人」，不會一切以自我為中心，不會對別人的感受麻木不仁。他知道「人」的重要性，明白一個成功的領袖必須依靠優越的團隊。他懂得怎樣使別人樂於跟他合作，使他團隊裡的每一個人都感到愉快舒暢。高EQ的領袖，會得到人們喜愛。

但喜愛和信任是兩回事。米德爾頓談到人們對領袖人物的信任和CQ的關係時，指出一個矛盾(她叫做the CQ paradox)：CQ不是在課堂裡培養出來的；你要發展CQ，必須主動跟背景和你不同的人溝通，贏得他們信任，願意與你坦誠相對，讓你深入了解他們。矛盾在於：你對其他人的了解未夠深入，便沒有好的CQ；但你的CQ不好，其他人又不會對你信任，和你接觸時會保留戒心，令你沒法了解他們。米德爾頓認為，領袖正是要解決這個矛盾。高CQ的領袖，會得到人們信任。

只有IQ、EQ和CQ俱備的領袖，才會得到人們的佩服、喜愛和信任。  (完)